Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de marzo de 2025.
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido.
Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. Sin embargo, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá:
Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación del producto (descripción acompañada de fotos o videos).
Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor:
En devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento, el costo de envío corre a cargo del cliente.
En devoluciones por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística.
Importante:
El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y todos los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Le sugerimos reutilizar el embalaje en el que recibió su compra (en caso de no estar dañado) o usar una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Dirección de devolución:
Hospital Ángeles Metropolitano
Tlacotalpan 59, Roma Sur, Cuauhtémoc, 06760
Ciudad de México, CDMX
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a su disposición. Puede enviarnos un correo a [email protected], incluyendo su nombre completo y teléfono (en caso de que desee ser contactado por otro medio).
